POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Fecha de última modificación: 22 de junio de 2026

1. NUESTROS DATOS

El titular de la plataforma y responsable de la presente Política de Devoluciones es:

• Empresa: Sumando On Line, S.L.
• Domicilio social: C/ Cardenal Cisneros, 5 - 03201 Elche (Alicante)
• CIF: B42508564
• Teléfono: 673 66 09 10 / 865 78 44 66
• Correo electrónico: info@navegatel.es
• Sitio web: navegatel.es

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones de cancelación, reembolso y ejercicio del derecho de desistimiento aplicables a la contratación de los servicios y suscripciones de la plataforma Navegatime, ofrecidos por Sumando On Line, S.L.

Al contratar cualquiera de nuestros planes o servicios, el usuario acepta las condiciones recogidas en este documento, que se complementa con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Navegatime es un servicio de software por suscripción (SaaS) de contenido digital que se presta a través de Internet. No se trata de bienes físicos, por lo que no procede el envío ni la devolución de productos materiales.

Las referencias a "devolución" en este documento deben entenderse como solicitudes de cancelación de la suscripción y, en su caso, reembolso del importe abonado.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

4.1 Plazo

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los usuarios que tengan la condición de consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificación, contados desde la fecha de contratación del servicio.

4.2 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando la prestación del servicio haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, perderá su derecho de desistimiento.

En el caso de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, el usuario reconoce que al iniciar la descarga o el uso de la plataforma pierde el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m) del citado texto refundido.

4.3 Forma de ejercicio

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de forma inequívoca a través de:

• Correo electrónico: info@navegatel.es
• Correo postal: C/ Cardenal Cisneros, 5 - 03201 Elche (Alicante)

El usuario deberá indicar su nombre completo, los datos de la cuenta y el servicio contratado. Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación se envíe antes de que venza dicho plazo.

5. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES

5.1 Cancelación por el usuario

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta o solicitándolo a nuestro servicio de soporte.

La cancelación detiene la renovación automática del servicio. El usuario mantendrá el acceso a la plataforma hasta el final del periodo de facturación ya abonado, sin que se generen nuevos cargos a partir de ese momento.

5.2 Suscripciones mensuales y anuales

• Suscripciones mensuales: no procede el reembolso del periodo en curso una vez iniciado. La cancelación surte efecto al final del mes contratado.
• Suscripciones anuales: no procede el reembolso proporcional del periodo no consumido, salvo lo previsto en la legislación aplicable o en el apartado 4 sobre derecho de desistimiento.

6. REEMBOLSOS

6.1 Plazo y forma

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la transacción original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirme el derecho al reembolso. El usuario no soportará ningún gasto como consecuencia del reembolso.

6.2 Supuestos de reembolso

Se atenderán solicitudes de reembolso, entre otros, en los siguientes casos:

• Ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
• Cobros duplicados o erróneos imputables a Sumando On Line, S.L.
• Imposibilidad técnica de prestar el servicio contratado por causa atribuible a la plataforma y no resuelta en un plazo razonable.

6.3 Supuestos excluidos de reembolso

• Falta de uso de la plataforma por parte del usuario durante el periodo contratado.
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones que motive la suspensión o cancelación de la cuenta.
• Servicios ya prestados o consumidos en su totalidad.

7. INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

Si el usuario detecta cualquier incidencia con la facturación o el funcionamiento del servicio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible.

El usuario consumidor dispone igualmente de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

Sumando On Line, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a novedades legislativas o cambios en sus servicios. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página e indicarán su fecha de actualización.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Legislación aplicable: Leyes españolas.

Jurisdicción: Juzgados y Tribunales de Alicante, sin perjuicio del fuero que legalmente corresponda al usuario consumidor.

10. CONTACTO Y SOPORTE

Sumando On Line, S.L.

Dirección: C/ Cardenal Cisneros, 5 - 03201 Elche (Alicante)

Teléfono: 673 66 09 10 / 865 78 44 66

Correo electrónico: info@navegatel.es